Errore HTTP 500: dov’è il problema?

L’Internal Server Error può verificarsi durante l’elaborazione della richiesta tramite il web server. Il codice di stato generico comprende tutto ciò che può accadere inaspettatamente e che può quindi anche impedire la visualizzazione di un sito web. Probabilmente l’errore di server 500 si è presentato perché durante la configurazione del web server si è verificato un malfunzionamento. Le tipiche fonti di errore del codice di stato 500 sono svariate:

• Errore di permessi: i permessi dei file e delle cartelle principali non sono stati stabiliti correttamente.

• Timeout del PHP: lo script tenta di attingere a una risorsa esterna e si imbatte così in un timeout.

• Codice errato all’interno del file .htaccess: la struttura di un file .htaccess è sbagliata.

• Errore di sintassi o del codice negli script CGI/Perl: in alcuni casi sono gli script a essere errati. In particolare i percorsi possono essere stati impostati in modo non corretto.

• Limite di memoria PHP: il processo supera la capacità di memoria PHP e non può quindi essere eseguito in maniera corretta.

Oltre a ciò nelle pagine WordPress o di altri Content Management System la causa di un avviso di errore può anche essere l’installazione di un’estensione difettosa o incompatibile: i plug-in e i temi – soprattutto di provider terzi – possono compromettere l’intero sito web.

Se i visitatori del vostro sito web al posto dei contenuti visualizzano solamente l’errore 500 interno del server, come gestori dovreste approcciare il problema direttamente. Difatti non solo i visitatori del vostro sito web si sentono intimiditi, ma Google potrebbe penalizzarvi e posizionarvi più in basso nel ranking. Prima di correre ai ripari, verificate innanzitutto che il vostro server sia ancora in funzione perché se così non fosse, allora urge una presa di contatto con il vostro servizio di hosting.

Ma se questa modifica non dovesse risolvere il problema, potete anche provare a rilasciare tutti i permessi ad ogni gruppo:

Utilizzate questa impostazione solamente per localizzare il problema. In questo modo avete dato il permesso a qualsiasi utente di riscrivere il file, cosa che naturalmente rappresenta un rischio in termini di sicurezza.

Causa di errore n. 3: verifica degli script e della sintassi dei file

Se non è stato il processo di assegnazione dei permessi a generare la notifica di errore, allora accertatevi che i vostri script funzionino correttamente. A volte, infatti, possono verificarsi degli errori perché i file degli script sono stati traferiti, rinominati o eliminati.

Causa di errore n. 3.1: file .htaccess

Prendete in esame anche il file .htaccess, perché può bastare anche solo un errore di sintassi –  per quanto piccolo possa essere – per provocare l’Internal Server Error.

Causa di errore n. 3.2: formattazione ASCII o ANSI

Un errore altrettanto frequente è la formattazione sbagliata del file .htaccess: questa deve infatti essere creata in formato ASCII o ANSI, non in Unicode. Per questo motivo è raccomandabile scrivere il file con un editor di testo come ad esempio Notepad, Notepad++ o Sublime Text, e non con un programma di elaborazione di testi come Microsoft Word. Per testare se sia il file ad essere responsabile per l’errore, potete rinominarlo temporaneamente e ricaricare di nuovo la pagina. Il server non attingerà ad .htaccess durante il caricamento del sito. Se la notifica di errore non dovesse più comparire, allora potete riparare il file oppure generarne uno nuovo.

Causa di errore n. 4: timeout

Del resto anche un timeout può portare a un avviso di errore. In questo caso non si tratta nemmeno di un errore del web server, bensì piuttosto dell’interruzione della connessione a una fonte esterna. Se gli script PHP del vostro sito web sono impostati in modo tale da attingere a risorse di altri server, eventualmente la risorsa non è più disponibile oppure la comunicazione al server è disturbata per un qualsiasi motivo. Una possibilità di escludere questa fonte di errore è naturalmente quella di non fare dipendere la vostra pagina da risorse esterne. Se però ciò non dovesse essere possibile, potete aumentare il time limit del vostro script. Oltre a ciò risulta sensato includere un efficiente error handling, così da rintracciare con maggiore precisione gli errori all’interno degli script PHP.

Causa di errore n. 5: capacità della memoria PHP

Se avete il timore che la RAM possa essere sovraccarica, potete servirvi del Memory Limit per verificare quanta percentuale di memoria venga impegnata durante un processo. Se venisse richiesta più RAM di quanto non ce ne sia a disposizione, allora la conseguenza potrebbe essere un Internal Server Error. Come soluzione provvisoria potreste aumentare il limite della memoria. A questo scopo aggiungete un comando all’interno di php.ini seguendo questo schema:

In questo esempio la capacità di memoria PHP viene fissata a 512 MB. Tenete però in considerazione che il vostro servizio di hosting può garantirvi solamente un certo limite di script PHP nell’ambito dell’offerta che avete acquistato. Se quindi inserite un valore più alto il web server lo ignorerà. E comunque in ogni caso l’aumento del limite deve essere solamente una soluzione passeggera: non appena la vostra pagina torna a funzionare dovreste ricercare il motivo per la richiesta di uno spazio sulla RAM più elevato. Con grande probabilità l’errore si troverà all’interno del codice del vostro sito.

Causa di errore n. 6: stato del server

Se l’errore dovesse continuare a persistere controllate lo stato del server: quando sorge un problema molti provider di servizi di hosting pubblicano lo stato dei loro server attraverso una pagina di stato oppure informano gli utenti sui social media. Nel caso fosse stata data notizia di malfunzionamenti al server dovete armarvi di pazienza: difatti non vi resta che attendere che il team di tecnici del provider abbia provveduto a riparare l’errore.

Causa di errore n. 7: ignota

Per concludere se non fossero state pubblicate informazioni riguardo a eventuali malfunzionamenti, allora vi conviene ricorrere al supporto. Se infatti non siete riusciti a raggiungere una soluzione con nessuno dei metodi proposti, allora è una buona idea contattare il vostro servizio di hosting. Comunicate quali provvedimenti avete preso finora così sapranno presto esservi d’aiuto.

Di base come visitatori di un sito web potete fare poco se incappate in un Internal Server Error. Il web server sul quale si trova la pagina inficiata presenta una configurazione errata. Ciò significa che non è presente alcun errore nelle impostazioni del vostro computer o della connessione di rete.

Soluzione n. 1: attendere

Proprio per questo motivo di solito la soluzione più facile per gli utenti è quella di aspettare e aprire la pagina in un secondo momento. Da un lato può essere infatti che nel frattempo il webmaster abbia già corretto l’errore, cosa molto probabile per quanto riguarda grandi provider. Dall’altro può succedere che abbiate accidentalmente aperto dei contenuti in un momento svantaggioso per il web server: se siete capitati proprio in una situazione del genere e il servizio si sta avviando di nuovo, vi apparirà il messaggio di errore anche se tutto funziona correttamente.

Soluzione n. 4: contattare il webmaster

Infine se il sito web che volete aprire continua a non essere raggiungibile per un periodo di tempo più lungo del normale, allora potete naturalmente anche contattare il webmaster o il servizio preposto. In effetti può anche essere che non siano ancora al corrente del fatto che gli utenti non siano in grado di accedere all’offerta, per cui saranno sicuramente felici di ricevere un aggiornamento.