Tool di test: i programmi migliori per l’A/B testing

Gestire un sito web di successo è un'impresa complessa: non esiste una ricetta universale che abbia sempre successo e che contribuisca quindi ad attirare i visitatori sulle pagine e a generare conversioni. Senza dubbio è indispensabile concentrarsi esclusivamente sulle esigenze degli utenti, che devono sempre avere la massima priorità. Sia che si tratti di navigare sul sito, di pubblicare contenuti o di fare attività di marketing, più si esplora il modo in cui le modifiche al sito influiscono sulla soddisfazione degli utenti, maggiori saranno le probabilità di ottenere il risultato desiderato.

Fortunatamente non siete soli nello sviluppo di elementi e campagne user-friendly: ci sono infatti strumenti tecnici più che utili che rendono l'ottimizzazione del sito web molto più facile. Ad esempio, per poter non solo dedurre l'effetto che potrebbero avere due differenti web design, ma anche per poterli vedere in azione, risulta adatto il cosiddetto test A/B (noto anche come "split test"). Questo genere di test presenta al pubblico di prova una delle diverse versioni del sito web per verificare come viene recepito. Le modalità di impostazione e valutazione di tali test dipendono in larga misura dagli strumenti di test A/B che sono stati utilizzati.

Sempre più spesso i gestori di siti web e i marketer approfittano dell'opportunità di aumentare il successo delle diverse versioni dei loro siti, annunci e altro ancora, per ottenere il massimo per il proprio progetto. Gli split test sono particolarmente apprezzati nei settori della pubblicità e dell'e-commerce, non sorprende quindi che il mercato offra una vasta scelta di strumenti di testing che offrono un'ampia gamma di funzioni e modelli di prezzo: dalle semplici applicazioni per le piccole imprese alle soluzioni aziendali complesse con un pacchetto completo. 

I singoli strumenti si differenziano non solo per la diversa portata del test (numero di utenti, durata del test, e via dicendo) e dei servizi aggiuntivi offerti (analisi, consulenza, supporto, e così via), ma anche per le loro funzioni. Fra le altre cose gli strumenti di testing di siti web possono essere caratterizzati o differenziati dalle seguenti caratteristiche tecniche:

• Creare account multipli: possibile / non possibile
• Login simultaneo: possibile / non possibile
• Segmentazione degli utenti (targeting): possibile / non possibile
• Visualizzazione dei dati del test
• Possibilità di esportazione dei dati del test
• Notifiche via mail
• Interfacce (CMS, software di analisi, sistemi per l’e-commerce)
• Indicazione di più obiettivi di conversione: possibile / non possibile
• Opzioni di programmazione per l’A/B testing
• Heatmap / clickmap
• Archiviazione dei dati del test

La decisione a favore o sfavore di un determinato tool di testing è ovviamente anche una questione di prezzo, tenuto conto delle possibili somme mensili a quattro cifre riservate ai pacchetti per le imprese. Tuttavia sono anche le conoscenze all'interno della vostra azienda a svolgere un ruolo nella scelta: ad esempio se non sapete come utilizzare al meglio i test A/B per il vostro progetto web o tantomeno non avete idea di come valutare i dati che emergono da esso, non beneficerete molto di uno strumento sprovvisto di altri servizi offerti dal provider. Per questo motivo potrebbe anche essere sensato ricorrere periodicamente a un'agenzia esterna che si occupi di effettuare i test, invece che servirsi personalmente dei servizi, di solito piuttosto costosi, offerti dai fornitori.

Se però avete deciso di voler prendere in mano la situazione utilizzando di persona il software appropriato, la seguente panoramica vi potrà aiutare nella vostra scelta. Nella sezione seguente di questo articolo presenteremo alcune interessanti applicazioni per l'ottimizzazione del sito web basata sui test A/B.

Adobe Target è rivolto sia ai principianti che ai professionisti nel campo dei test A/B. Lo strumento offre una serie di migliori prassi che possono essere utilizzate come base per i propri test e possono essere personalizzati e resi più precisi. In questo contesto il targeting gioca un ruolo importante: con il programma i target vengono creati in pochissimo tempo e vengono definite le varianti desiderate per singole righe di codice o intere aree del sito web. Le istruzioni passo passo guidano l'utente attraverso il processo di configurazione, che sarebbe altrimenti difficile da padroneggiare, specialmente all'inizio. Questo strumento permette di eseguire i test simultaneamente su più pagine o canali e offre anche funzioni per pubblicare contenuti ottimizzati automaticamente e in tempo reale. Altre caratteristiche sono:

• Ottimizzazioni automatizzate basate su un insieme definito di regole di merchandising (indici, soglie KPI)
• Possibilità di promozioni mirate (banner pubblicitari o video)
• Integrazione delle funzioni di analisi tramite Adobe Analytics
• Possibilità di ottimizzazione dei contenuti mobili
• Creazione di suggerimenti automatizzati

L'interfaccia di Adobe Target è personalizzabile. Il marketer ha quindi il controllo su come vengono visualizzati i vari report, grafici e riepiloghi giornalieri. Più dati riceve il software, meno attenzione deve prestare alle specifiche dei test A/B: Adobe Target non solo utilizza le impostazioni dell'utente, ma fornisce anche il proprio input per ottimizzare le campagne grazie a potenti algoritmi. Ad esempio il motore di targeting valuta automaticamente tutti i dati del test e ottiene così informazioni che aiutano a perfezionare la segmentazione dei soggetti del test nel lungo periodo.

AB Tasty è uno strumento di test A/B molto chiaro e facile da usare. I test possono essere creati, personalizzati e sottoposti agli utenti in modo rapido e semplice alla voce "Test". In questo caso ogni progetto di analisi (che ha sempre un ID di test univoco) può essere avviato, messo in pausa o interrotto. L'utente può anche regolare le impostazioni in qualsiasi momento o visualizzare un report corrente ed esportarlo come file PDF o Excel. Sia che si tratti di testare un sito web desktop, la relativa versione mobile o un'applicazione nativa (ma questo è possibile solo nel pacchetto Enterprise), le modifiche e le impostazioni del target sono attivabili in tutte le versioni del progetto web in un unico passaggio. Gli utenti di AB Tasty beneficiano anche dei seguenti vantaggi:

• Possibilità di impostare un numero illimitato di conversioni
• Algoritmo innovativo "Clever Stats"
• Possibilità di creare innumerevoli account utente
• Integrazione semplice di applicazioni di terze parti (strumenti di analisi web, sistemi CRM e DMP)

La varietà di funzioni dei modelli Starter e Plus è più che sufficiente per i test A/B standard dei progetti web di piccoli e medie dimensioni. Tuttavia se si desidera migliorare la User Experience di siti web o applicazioni con volumi di traffico molto elevati, è indispensabile ricorrere ad AB Tasty Enterprise: gli utenti di questo modello di abbonamento non solo possono testare le modifiche nelle applicazioni mobili, ma anche creare test multivariati e multipagina. È inoltre possibile utilizzarlo per generare mappe di calore e gestire i permessi di accesso ai singoli test. In termini di target, con oltre 100 criteri nativi l'Enterprise Edition è anche un passo avanti rispetto ai due modelli standard, poiché permette di creare campagne ancora più mirate.