Il Social Media Marketing è un componente fondamentale di ogni strategia di marketing sul web 3.0. Per le aziende è particolarmente importante la risposta alla domanda su quali siano i canali social da dover assolutamente utilizzare. Basta essere su Facebook o sono rilevanti anche Twitter e Instagram? E quali altri social media sono interessanti per le aziende o in generale quali altri social network esistono? Per scegliere i canali più adatti per il proprio business, aiuta avere una panoramica generale sui social media più importanti e che attualmente godono di un ampio raggio di azione. La scelta qui proposta va dai social network per stringere contatti e condividere foto, passando per le piattaforme dedicate ai blogger e ai contatti professionali fino ad arrivare ai social per i video.

Con i social network per stringere contatti si intendono quei social media che essenzialmente non sono ristretti ad un tema specifico o ad una clientela fissa, ma si indirizzano ad un insieme di utenti molto eterogenei tra di loro. Qui gli utenti comunicano, cliccano e condividono tutti quei contenuti che rispecchiano i loro interessi, infatti la varietà tematica sui social network di questo tipo è molto ampia.

Tra i membri dei social network spesso si possono però rilevare dei precisi interessi, che gli utenti attivi dimostrano abbonandosi a diversi profili e canali, condividendo o mettendo “mi piace” ai contenuti, entrando a far parte di gruppi o creandoli. In questi casi è possibile attirare dei visitatori precisi e rivolgersi a loro con campagne mirate.

Anche in Italia il social media più diffuso è ormai Facebook. Ma prima della sua ascesa, si ricordano social network quali Friendster e MySpace. Il primo è stato lanciato nel 2003 da Johnatan Abrams e permetteva di crearsi una rete virtuale di amici, ma la piattaforma ha ormai chiuso i battenti nel giugno 2015. Invece MySpace, creato ugualmente nel 2003 da Tom Anderson, ha rappresentato per alcuni anni un vero punto di incontro per gli amanti della musica, tanto da arrivare ad avere una sezione tutta dedicata all’Italia (chiusa però nel 2009). Seppur la piattaforma esista ancora, la sua popolarità è drasticamente diminuita. Oggigiorno, per molti esperti del Social Media Marketing l’unico social che rappresenta un’alternativa a Facebook è Google+, a sua volta un network per stringere contatti.

Cliccate qui per scaricare l’infografica sulla Instagram.

Instagram stories

Una nuova feature è stata aggiunta a partire da agosto 2016: Instagram Stories. La funzione permette agli utenti di condividere brevi video e immagini (che possono anche essere scritti e modificati graficamente), che posizionati uno dietro l’altro formano una storia. Ma c’è una particolarità: le storie create vengono automaticamente cancellate dopo 24 ore. Così Instagram Stories si avvicina molto alla funzione “La mia Storia” del servizio di messaggistica istantanea Snapchat, come anche ammesso dal CEO di Instagram, Kevin Systrom. È però ancora da dimostrare come la funzione si adatti al raggiungimento degli obiettivi di marketing preposti.  Tuttavia, si può già pensare sin da ora che, grazie a storie creative e indirizzate ad un target specifico, si possa attirare l’attenzione sui propri prodotti e servizi, oltre che ottenere un maggior raggio di azione.

Snapchat occupa un posto speciale tra i social network presenti in questa lista. Infatti non è considerato come un social media classico, ma viene visto maggiormente come un’app di messaggistica istantanea per le immagini. L’app mobile per Android e iOS è utilizzata soprattutto per inviare foto e brevi video, fatti con lo smartphone o il tablet, che è possibile decorare con animazioni e altri elementi grafici. La peculiarità è che le registrazioni inviate si autoeliminano entro 10 secondi dalla riproduzione. Ci sono comunque i modi e i mezzi per ripristinarli e salvarli. L’app è particolarmente diffusa tra i giovani, in parte per via della sua immediatezza e delle svariate possibilità di abbellire le immagini da condividere facilmente con altri amici.

Negli ultimi anni Snapchat si è sviluppato molto. Grazie alla funzione “La mia Storia”, gli utenti possono ordinare le immagini cronologicamente, una dietro l’altra, e pubblicare così una storia, disponibile per 24 ore, prima che tutto venga cancellato automaticamente. Inoltre ora si possono inviare anche messaggi testuali ed effettuare (video) chiamate, così l’app assomiglia sempre di più ad un servizio di messaggistica istantanea.

La nuova terra promessa: fare marketing tramite Snapchat

La crescente popolarità dell’app ha attirato sempre più l’attenzione dei reparti marketing delle aziende. Ciò nonostante, il Social Media Marketing su Snapchat è ancora un campo relativamente nuovo, dove sono in corso attualmente delle sperimentazioni. Alcune aziende (soprattutto negli USA) hanno creato un proprio account con contenuti rilevanti per il proprio target o cooperano con influencer per sottoporre i loro prodotti al loro target. Invece, i classici video pubblicitari non hanno vita facile sull’app: i pochi dati disponibili sull’utente rendono molto complicato indirizzare la pubblicità in maniera mirata, e inoltre le clip devono essere prodotte nel formato verticale di Snapchat, che è difficilmente riutilizzabile su altre piattaforme.

È una tra le più vecchie e conosciute online community per le immagini, dove sono registrati sia professionisti che fotografi amatoriali. Oltre alle immagini, gli utenti iscritti hanno anche la possibilità di caricare dei video di massimo 3 minuti e inserirvi informazioni e parole chiave. Non solo si possono archiviare i file, ma gli altri utenti possono anche vederli e commentarli, così da iniziare uno scambio con gli altri membri. Alcune aziende utilizzano Flickr specialmente come piattaforma di archiviazione e distribuzione per immagini ufficiali. Però l’upload non è più completamente gratuito: da marzo 2016 per caricare automaticamente una grande quantità di immagini bisogna registrarsi come utenti pro dietro pagamento. Molti esperti valutano questa mossa come un’opportunità per altre piattaforme come Google Foto (il successore dell’applicazione web Picasa), dove le immagini si caricano ancora gratuitamente.  

Le piattaforme come Twitter e Tumblr hanno le loro radici nell’ambito dei blog, ma oggi vengono anche usati al di fuori di questo classico settore. Specialmente Twitter dispone di molti account che sono usati, tra gli altri, da aziende, organizzazioni, media, celebrità e politici. In entrambi i social network gli utenti registrati possono condividere contenuti di diversa natura (news, link, immagini, video). I membri vedono i contenuti di un profilo che seguono nella loro cronologia, analogamente a quanto avviene su Facebook. Ma anche gli utenti che non sono registrati possono vedere gli account e tutti i contenuti.

Rispetto a Twitter, Tumblr rappresenta una piattaforma più classica per il blogging, in quanto i post non hanno limiti di lunghezza. Oltre ai testi, sul blog vengono pubblicati soprattutto immagini. Anche se Tumblr non è così diffuso in Italia, nel mondo ci sono circa 230 milioni di utenti attivi al mese, tra cui rientrano prevalentemente teenager e giovani. Negli USA è una delle piattaforme più amate dalle aziende, visto che questo canale è particolarmente adatto per intraprendere campagne di Social Media Marketing internazionali e mirate ad un pubblico di riferimento giovane.

Il sito avviato come piattaforma di publishing non avrebbe voluto essere un social network, come affermato dal fondatore di Tumblr David Karp, ma ultimamente si è sviluppato sempre di più in questa direzione. Così con l’introduzione di un servizio di messaggistica istantanea ci si è ad esempio avvicinati alle esigenze degli utenti, che richiedevano di poter comunicare tra loro sulla piattaforma. In particolare il social si concentra sulla condivisione di post di altri blogger di Tumblr; inoltre si possono anche assegnare degli hashtag ai contenuti e ai temi, come su molti altri social network, in modo da poter trovare meglio i post. È possibile pubblicare dei contenuti di alta qualità anche solo per Tumblr, a condizione che si disponga del giusto raggio di azione su questo network. 

Costruirsi un proprio network e pubblicare contenuti mirati per uno specifico target

Nei social network di microblogging bisogna prima di tutto conquistarsi il proprio target, postando contenuti rilevanti, permettendo a utenti affini di seguirvi, condividendo e commentando altri contenuti: chi appare autentico e si costruisce una propria nomea, può assicurarsi la fiducia e l’attenzione degli utenti.

• In Italia Twitter e Tumblr sono ancora piattaforme di nicchia, soprattutto per via dell’elevato numero di utenti non attivi su Twitter e la poca notorietà nel caso di Tumblr. Però le aziende raggiungono tramite l’utilizzo del servizio di microblogging un target molto affine ai media.

Gli esperti consigliano una separazione tra i profili privati e quelli aziendali. Molte aziende sconsigliano semplicemente ai lavoratori di mantenere i contatti con i clienti tramite Facebook. LinkedIn sfrutta proprio questa attitudine, servendosi in maniera mirata dello scambio tra partner aziendali, lavoratori e anche quello tra candidati e aziende. Così offre i vantaggi e le possibilità comunicative dei social network, ma imposta (al contrario di Facebook) i suoi contenuti in chiave più seria. 

Con SlideShare esiste inoltre un servizio di file hosting per le presentazioni, i documenti e i video che servono come piattaforma per differenti settori lavorativi e specializzati. In questo caso è maggiormente in primo piano l’accesso alle informazioni piuttosto che il networking.

Il servizio fa con le presentazioni quello che Instagram e Flickr fanno con le immagini: con SlideShare pubblicate e archiviate su Internet contenuti relativi alla vostra azienda o attinenti con il vostro lavoro, che possono essere visionati anche dagli utenti non registrati. Oltre alle presentazioni si possono anche caricare documenti, infografiche, webinar e video, che, se dotati delle giuste keyword, compaiono anche tra i risultati di ricerca di Google. Se pubblicate su SlideShare informazioni sulla vostra azienda, il vostro settore, su progetti, prodotti o servizi, è possibile per gli utenti valutarli, commentarli e condividerli tra i loro social. Organizzazioni e aziende rinomate come la Casa Bianca, la NASA, IBM e Hewlett Packard utilizzano questa piattaforma per i loro contenuti. Anche LinkedIn ha riconosciuto il potenziale di SlideShare e l’ha acquistato nel 2012.

Networking e cura dell’immagine

LinkedIn serve prima di tutto per allacciare nuovi contatti e per curare quelli già esistenti, ma il networking non avviene solo a livello del B2B. Tutti quelli che utilizzano per lavoro un network professionale, possono essere ovviamente anche dei potenziali clienti di un’azienda con la quale si è collegati. Come sito specializzato nella ricerca dei lavori, il business network è utile per trovare nuovi lavoratori e i candidati hanno la possibilità di informarsi in anticipo sull’azienda. Sui rispettivi profili i lavoratori attuali o precedenti possono anche scrivere delle valutazioni. Qui non si dà solo rilievo al servizio o al prodotto dell’azienda, ma vengono esaltate anche le qualità del datore di lavoro.

Discorso diverso per SlideShare: qui le aziende possono presentare soprattutto il loro know-how, oltre che i loro prodotti, servizi e innovazioni. I contenuti pubblicati dovrebbero bastare a soddisfare le esigenze professionali sotto tutti i punti di vista (riferendosi ad esempio alla presentazione, alla chiarezza delle informazioni, ecc.) e possono essere dotati di keyword, in modo da poter comparire sui motori di ricerca.

• LinkedIn è la piattaforma più popolare per mantenere i contatti lavorativi. Come aggiunta ai network privati, i business network come LinkedIn permettono ad un’azienda di rafforzare la propria immagine, di comunicare le proprie competenze e di reclutare nuovi lavoratori. Con SlideShare, invece, potete pubblicare contenuti professionali in modo facile e veloce.

Interessante ai fini del Social Media Marketing è la video piattaforma Vimeo, soprattutto nel caso in cui si vogliano promuovere dei contenuti video autoprodotti, impegnativi a livello tecnico e/o estetico. Il sito non solo appare più ordinato e più serio rispetto a YouTube, ma anche i contenuti seguono un simile orientamento: è difficile trovare video mossi girati con gli smartphone, infatti sulla piattaforma vengono pubblicati molto di più produzioni di film professionali e di alta qualità. Inoltre sono presenti molti video creativi e artistici.

Le funzionalità di Vimeo assomigliano essenzialmente a quelle di YouTube: chiunque può vedere i film, ma solo i membri della community possono valutarli e commentarli. Invece, le cose cambiano al momento dell’iscrizione: chi volesse caricare più di 500 MB di video alla settimana, deve passare ad un pacchetto a pagamento. Per le aziende che pubblicano con i loro video contenuti pubblicitari o perseguono altri scopi commerciali, è anche obbligatoria un’iscrizione a pagamento di circa 160 EURO all’anno; tra queste sono escluse le aziende di produzioni indipendenti, organizzazioni benefiche e artisti. Un account a pagamento per le aziende potrebbe però comportare dei vantaggi, soprattutto se il proprio target è composto da un pubblico piuttosto esigente, creativo e/o con aspirazioni artistiche.