Fondamenti di social media: Instagram per le aziende – parte 1

Come figlia acquisita di Facebook, il gigante dei social media, Instagram è ormai da tempo diventata adulta e autonoma. Nel giro di pochi anni, infatti, il network di condivisione di foto si è evoluto fino a diventare una delle piattaforme di social media più importanti del pianeta. Anche all’interno della realtà del marketing dei social media non se la passa male, occupando uno dei primi posti tra i trampolini di lancio più promettenti per le aziende.

Vi presentiamo il canale social partendo dalle sue basi: cos’è Instagram e cosa è possibile fare con l’app ad oggi? Come potete sfruttare Instagram a favore della vostra impresa? E quali vantaggi vi offre questo canale rispetto ad altri social network? Apprendete passo per passo come si crea un profilo di Instragram Business e come si può rappresentare al meglio la propria attività.

L’argomento principale per scegliere Instagram come strumento di marketing è rappresentato chiaramente dal rapidissimo aumento del numero di utenti e, di conseguenza, dal notevole raggio d’azione che si viene a creare. Il network per la condivisione di foto e video è stato fondato nel 2010 e nel 2012 è stato acquisito da Facebook. Agli albori, Instagram era il palcoscenico ideale per fashion e beauty blogger che con dei post preparati ad hoc miravano a catturare l’attenzione dei proprio fan. Ma questi tempi sono ormai passati: nel frattempo Instagram è diventato un canale serio di marketing e professionale per tutti i settori. Nella classifica dei maggiori social network e servizi di messaggistica istantanea Instagram si posiziona al settimo posto per numero di utenti attivi mensilmente (stato: aprile 2017). Come prevedibile, nelle prime file si trovano Facebook, WhatsApp, YouTube, Facebook Messenger, e diversi servizi messenger come WeChat e QQ, ovvero servizi di chat istantanea molto diffusi in Asia ma che sul mercato europeo non trovano quasi riscontro. La classifica completa è consultabile qui.

Gli ultimi anni hanno dimostrato che le immagini e i video raggiungono un engagement rate molto più alto nel social web rispetto ai contenuti testuali. Lo user engagement, costituito dalle azioni di like, di condivisione o di commento, è uno dei principali KPI all’interno del social web. La fedeltà e l’engagement dei fan e dei follower sono preziosi per le imprese e costituiscono un fattore essenziale per aumentare la popolarità del brand. Diversi studi dimostrano che quando si parla di engagement Instagram si trova in vantaggio rispetto ad altre piattaforme. Forrester ha effettuato un rilevamento concentrandosi sull’engagement rate di grandi marche. La pagina Facebook di un brand con un milione di fan è riuscita a generare in media solamente 700 tra like, commenti e condivisioni: ciò corrisponde a un engagement rate dello 0,7 %. Su Twitter, l’amato servizio di microblogging, sono state registrate solo 300 tra interazioni e tweet. Per ogni post pubblicato su Instagram, invece, è stato raggiunto un engagement rate medio del 4,21 %. Il risultato è che lo user engagement di Instagram è 58 volte più alto rispetto a Facebook e 120 volte rispetto a Twitter. Inoltre non va dimenticato che l’app di foto incarna il network preferito per la cosiddetta “mobile generation”. L’importanza del concetto di Mobile è ormai enorme e spazia in ogni ambito, in modo particolare nell’ottimizzazione per i motori di ricerca. Last but not least: proprio il target dei giovani e dei loro influencer di spicco si trovano su Instagram. Negli Stati Uniti il servizio di condivisione di foto è tra le piattaforme social più importanti per i giovani e in Italia più della metà degli utenti attivi ha un’età compresa tra i 13 e i 29 anni.

Dapprima Instagram era una piattaforma dedicata esclusivamente alle fotografie, in seguito è stata aggiunta anche la funzione video che offriva la possibilità di caricare clip di un massimo di 15 secondi. Successivamente gli utenti commerciali potevano caricare video della durata massima di 60 secondi. Questa possibilità è diventata disponibile anche per gli utenti privati a partire dall’inizio del 2016. Secondo alcune dichiarazioni dell’azienda, infatti, il motivo dell’ampliamento della funzione è stato dovuto all’interesse degli utenti, i quali passavano sempre più tempo a guardare video. Per gli utenti iOS, inoltre, esiste un’ulteriore feature: con il sistema operativo di Apple, infatti, possono comporre video direttamente nell’app utilizzando come base di partenza diversi clip. L’introduzione delle nuovi funzioni video sono considerate da molti come una reazione alla crescente comunità di fan di Snapchat, l’app per video brevi.

Sulla base delle attività e degli interessi, Instagram ispira i suoi utenti proponendo contenuti in linea con il loro profilo. Oltre a ciò, grazie alla funzione di ricerca si possono ricercare termini e tag specifici. Come su Twitter, anche su Instagram gli hashtag giocano un ruolo fondamentale per categorizzare i post. Gli hashtag sono decisivi perché i post possano venire notati anche al di fuori della propria community di follower.

I marketer possono scegliere se creare un profilo Instagram standard e uno invece specifico per le aziende. A partire da agosto 2016 la possibilità di aprire una Business Page su Instagram è disponibile con funzioni aggiuntive anche per l’Italia. Vi mostriamo innanzitutto come impostare un profilo standard su Instagram e infine vi spieghiamo passo per passo come tramutare il profilo standard in un account aziendale ufficiale.

Dopo aver configurato il profilo aziendale Instagram dovreste personalizzare alcune impostazioni principali. Di queste fa parte in ogni caso l’attivazione delle notifiche: tramite notifiche cosiddette push le aziende possono venire aggiornate in tempo reale su like, commenti, follower, tag. Le notifiche permettono di reagire sull’immediato e fanno sì che i marketer non trascurino il proprio account. Come su altri social network, anche per quanto riguarda Instagram per le aziende è essenziale essere attivi incentivando continuamente l’interazione e l’engagement dei follower. Solo in questo modo la strategia di social media marketing su Instagram potrà andare a buon fine e rendere la vostra azienda popolare.

Una volta che la configurazione del profilo è avvenuta correttamente si inizia con i primi passi e si apprende quindi il funzionamento della piattaforma. In più è opportuno tenere sotto controllo i movimenti della concorrenza: sia per porre le basi di una presenza di successo, ma anche per trarne spunto. Per fare ciò dovrete identificare gli influencer e gli opinion maker che operano all’interno del vostro settore; l’importante è comunicare, essere attivi con like e commenti su post di altri. Ricercate inoltre i tag e le keyword rilevanti. Fatevi ispirare dagli altri brand, trovate quali sono gli argomenti che interessano al vostro target di riferimento. Gli hashtag rilevanti si trovano tramite diversi tool, come ad esempio Rite Tag. In ogni caso gli hashtag hanno un’importanza fondamentale su Instagram: ne parleremo in maniera più approfondita nella seconda parte dell’articolo.

Nell’estate del 2016 Instagram ha reso nota l’introduzione di Instagram Business. Con pochi click e un paio di informazioni aggiuntive è ora possibile trasformare il profilo standard in un profilo aziendale, il quale per la prima volta nella storia di Instagram si differenzia in maniera significativa dai profili degli utenti privati.

I vantaggi di un profilo Business sono innanzitutto racchiusi nel fatto che potete mettere a disposizione le informazioni di contatto, per cui gli utenti riescono a effettuare una presa di contatto diretta. Inoltre potete attingere a statistiche e stimare il successo di singoli post o di intere campagne senza l’intervento di uno strumento esterno. Finora non era possibile ricavare molte informazioni riguardo all’origine degli utenti e al raggio d’azione dei singoli post mentre ora, invece, l’app mette a disposizione statistiche sugli utenti in maniera chiara. Oltre a ciò esiste anche la possibilità di promuovere miratamente determinati contenuti per massimizzare il raggio d’azione dei singoli post.

Un classico profilo Instagram può essere tramutato senza problemi in un profilo Instagram Business, l’unico prerequisito è che siate in possesso di un profilo Facebook. Se volete gestire una pagina aziendale su Instagram relativa al vostro brand, dovete anche avere una pagina fan su Facebook e collegare quindi i due profili uno all’altro tramite Facebook Business Manager.

Dopo la configurazione dell’account Business sorgono spontanee diverse domande: come riesco a presentare adeguatamente la mia azienda? Come funziona il social media marketing su Instagram? Come voglio essere percepito dai miei potenziali clienti? Quale messaggio voglio trasmettere tramite i miei post? Come riesco a comunicare correttamente con il mio target di riferimento?

Tutti questi dubbi non possono essere chiariti immediatamente, poiché come per tutti i provvedimenti da prendere nella realtà del marketing anche per l’attività su Instagram è necessario pianificare una strategia. Come riuscire a sviluppare la giusta strategia di content, a presentare il proprio brand con successo su Instagram e quindi a raggiungere il proprio il target di cui fanno parte i potenziali clienti dell’azienda, lo spiegheremo nella prossima parte della nostra serie su Instagram per le aziende.