Cos’è Twitter? Le basi: Twitter per le aziende – parte 1

I 10 brand italiani più seguiti su Twitter a metà del 2016 sono perlopiù canali di informazione. In generale il carattere di notizia che possiede la forma del tweet si adatta perfettamente a tenere al corrente i potenziali clienti riguardo a nuovi sviluppi aziendali. Twitter aumenta la presenza digitale di un marchio, cosa che a sua volta alimenta la connessione con i clienti. Ma per far sì che ciò accada è necessario pianificare una strategia sensata. Quanto bene funzioni Twitter per le imprese e quali strategie esistono ne parleremo in questo articolo.

Oltre al testo un tweet può contenere anche svariati riferimenti: può trattarsi di hashtag (al cui inizio si trova un cancelletto “#”), link (sotto forma di URL) o riferimenti ad altri profili utente (con una chiocciola “@” introduttiva). Per mezzo degli hashtag e dei riferimenti un tweet solitamente ottiene un raggio d’azione più ampio. Essi appartengono infatti alle funzioni più importanti di Twitter e servono a costruire una grande comunità di follower. Oltre a ciò al tweet si possono aggiungere degli allegati come ad esempio foto, video o tweet citati. Nonostante su Twitter le immagini e i video non abbiano la stessa rilevanza come l’hanno invece ad esempio su Facebook, sono comunque molto utili per il social media marketing.

Se un utente di Twitter dimostra interesse per un account allora ha la possibilità di aggiungerlo. Non appena pubblicati, i tweet del profilo verranno quindi visualizzati sulla timeline . La timeline costituisce per così dire il campo d’azione dell’utente: qui si può leggere, rispondere, ritwittare e aggiungere ai preferiti.

A un tweet si può reagire in tre vari modi. Queste possibilità di reazione vengono rappresentate tramite tre simboli, posti al di sotto del tweet: si può rispondere pubblicamente (freccia verso sinistra), si può ritwittare (due frecce in circolo) o aggiungere ai preferiti (cuore) il tweet. Con una risposta pubblica possono nascere conversazioni animate. Aggiungendo un tweet ai preferiti, azione paragonabile a mettere un Like su Facebook, si dimostra più che altro un indice di gradimento e più il numero di cuori è alto più significa che il tweet ha avuto successo.

Se si vuole condividere un tweet con i propri follower allora c’è la possibilità di ritwittarlo. Dalle modifiche adottate nel 2016 si possono ritwittare anche i propri post. La funzione del retweet contribuisce ad accrescere notevolmente il raggio d’azione dei temi discussi sul social network, dato che tramite di essa si possono diffondere tweet interessanti per tutta la rete nel giro di pochi secondi.

Il fenomeno degli hashtag necessita di una spiegazione a parte, poiché oltre ai retweet è questo che ha fatto di Twitter il gigante che è attualmente. L’hashtag è una sorta di parola chiave. Usando il cancelletto come simbolo dell’hashtag, il contenuto o la tematica di un tweet viene sintetizzato in una parola sola. Questi hashtag sono anche dei link, poiché rimandano al tweet in questione. Tra gli hashtag più popolari e quindi più cliccati del 2016 ci sono #Election2016, per via delle elezioni presidenziali negli Stati Uniti, e #RIP, in relazione alla morte di numerose icone pop avvenute quell’anno.

Twitter ha cambiato sostanzialmente la comunicazione tra aziende e pubblico: ora avviene in maniera più veloce e diretta. Ogni piccola impresa o start-up può attirare attenzione a livello internazionale e conquistare potenziali clienti a fronte di costi minimi. Sul proprio sito web Twitter offre ampie informazioni riguardo all’utilizzo del servizio da parte di un’azienda in una rubrica dedicata. Inoltre Twitter gestisce una rubrica relativa al marketing come anche un blog per piccoli imprenditori. Sono quattro gli aspetti che rendono Twitter una piattaforma così interessante agli occhi delle aziende, infatti tramite Twitter è possibile:

1. Seguire sviluppi e trend attuali in tempo reale.
2. Accrescere la popolarità del marchio.
3. Offrire un servizio clienti diretto.
4. Costruire legami con potenziali clienti o influencer.

Twitter promuove anche la vicinanza che si viene a creare con il follower e oltre a ciò tramite il social network si possono recepire gli umori e le esigenze dei clienti. La piattaforma di microblogging offre vantaggi anche come portale di test e come misuratore di umore. Proprio per le aziende più piccole, per cui ancora inesperte nel mondo dell’online marketing, vale la regola: è vero che “Twitter non dimentica” – motivo per cui un tweet dovrebbe essere ben pensato nonostante la sua brevità – tuttavia rimane comunque uno spazio virtuale ideale per imparare dai propri piccoli errori. Infatti proprio alla stessa velocità con cui questi vengono registrati, vengono anche dimenticati per via dell’elevato output di tweet, ovvero il numero di tweet che vengono pubblicati. Per questo motivo Twitter si adatta bene alla raccolta di prime esperienze nel campo del social media marketing. Ma le reazioni dirette degli utenti si rivelano utili anche per i marketer esperti: tramite Twitter è possibile diffondere eccellentemente nuovi messaggi di marketing. Agendo da misuratore degli umori, il social media per il microblogging aiuta prima a testare e poi a sviluppare innovazioni e nuovi concetti.

Anche su Twitter vale la premessa: la prima impressione è quella che conta. Per questo motivo le aziende non dovrebbero fare passare niente al caso durante la creazione di un account di Twitter. La seguente guida per Twitter spiega passo passo come realizzare un account aziendale convincente.

Se non si intende associare il profilo aziendale al proprio nome personale, allora c’è la possibilità di tenere il nome aziendale (EsempioAzienda1) sia per il nome da inserire (EsempioAzienda1) sia per il nome utente (@EsempioAzienda1).

Infine su richiesta Twitter guida il nuovo utente attraverso diversi passaggi per completare il profilo e renderlo più popolare: ad esempio aggiungendo account rilevanti, creando una timeline e importando i contatti dagli account di posta elettronica.

Ora non resta che partire: i tweet si creano cliccando o sul pulsante “Tweet” in alto a destra di fianco all’icona del proprio logo oppure sulla barra in alto al centro della Home che chiede “Che c’è di nuovo?”. I tweet particolarmente importanti possono essere fissati (pin) in alto nella timeline, in modo da poter esser letti per primi dagli utenti: questa azione è attuabile cliccando sulla freccetta all’ingiù sulla destra del tweet e poi selezionando la voce “Fissa sulla pagina del profilo”.

Tuttavia se un’azienda decide di utilizzare Twitter serve ben più di una semplice configurazione dell’account e della pubblicazione di qualche tweet. Obiettivi, strategie e metodi dovrebbero essere pensati con cura perché il social media marketing possa portare al successo. Abbiamo realizzato una guida con i consigli più importanti per gestire al meglio un profilo aziendale sulla piattaforma di microblogging.

La base di ogni social media marketing riuscito è lo sviluppo di una strategia. A questo scopo è innanzitutto indispensabile essere coscienti di quale immagine voglia promuovere il brand attraverso Twitter. Solo allora possono essere stabilite la struttura dell’account, le attività e i contenuti dei tweet in maniera sensata.

Componente decisivo di una strategia di Twitter efficace è la finalità concreta. Essa varia da azienda ad azienda: una magari vorrebbe prevalentemente vendere prodotti mentre l’altra vorrebbe invece conquistare nuovi clienti, un’altra ancora vorrebbe perlopiù tenere informati gli utenti, conoscere meglio la clientela, testare trend, migliorare la propria immagine oppure accrescere la presenza sul mercato. In generale ogni impresa dovrebbe per prima cosa rendere chiari gli obiettivi concreti che intende raggiungere con l’account di Twitter.

Oltre alla definizione del target a cui si deve rivolgere il profilo Twitter, allo sviluppo della strategia fa parte anche la decisione di quali offerte ci si voglia servire per raggiungere il traguardo prefissato. Per cui sono importanti le domande cruciali: “perché?” (obiettivo), “per chi?” (potenziali lettori) e “come?” (plusvalore offerto). Se si tiene per iscritto l’organizzazione di base della propria strategia sarà più facile seguire le tappe del percorso strategico con il proprio account aziendale.

Lo scopo del marketing nei social media è quello di rendere il proprio profilo noto al maggior numero di persone rilevanti possibile. Dunque non è tanto la mera quantità di utenti che registrano i propri tweet (ovvero il raggio d’azione totale) a essere fondamentale, bensì anche la stessa attività dei follower (i follower rispondono ai tweet o li ritwittano persino?) e la loro “qualità”, ovvero la loro rilevanza per il settore in cui opera l’azienda. Una blogger che dà consigli di stile in rete può essere una follower molto preziosa per un venditore di cosmetici rispetto a un fan infervorato di calcio. Per sfruttare Twitter come strumento di marketing di successo è necessaria una community di follower possibilmente grande e ben selezionata.

Il provvedimento più importante e anche più facile da attuare per ottenere una grande community di follower è molto semplice: si tratta di seguire il maggior numero di account possibile. Se quando si agisce come profilo privato per primi aggiungete amici e conoscenti, per quanto riguarda gli account aziendali si raccomanda di seguire in primis partner lavorativi e i loro follower. Anche qui la premessa fondamentale è il networking personale. Ma attenzione: anche qui non dovreste tanto focalizzarvi sulla quantità, quanto più sulla qualità. Ciò è importante dal momento che i contatti in linea con la propria azienda avranno più probabilità di essere interessati a seguirvi (al contrario di contatti scelti senza un criterio).

Chi con il proprio profilo aziendale di Twitter vuole ottenere molti e preziosi follower deve investire tempo e impegno: deve innanzitutto leggere tutte le linee guida, esplorare le funzioni della piattaforma, rispondere ai commenti, twittare e individuare le persone interessanti del settore. Un account di successo su Twitter non si mette in piedi da solo con un paio di clic, bensì piuttosto tramite l’utilizzo attivo del servizio. A questo è connesso anche un positivo effetto collaterale, che consiste nel rimanere costantemente aggiornati sugli attuali trend e sui temi discussi all’interno del settore. Captando le domande e gli argomenti che vengono discussi dai potenziali clienti, Twitter funge sempre più da misuratore di umore per le aziende.

Il fattore decisivo per avere una crescita veloce e organica del numero dei follower è un grande raggio d’azione, sia online che offline. Per quanto riguarda i tweet significa: utilizzate gli hashtag e i link. Per continuare ad accrescere la popolarità del profilo dovreste anche mettervi in contatto con degli influencer, i quali possono aiutare ad attirare più attenzione ritwittando i vostri post. Inoltre non dimenticate di promuovere il vostro account anche al di fuori di Twitter: su vari siti web e altri social media, nelle firme sulle e-mail, su biglietti da visita e volantini informativi.

È necessario un po’ di tempo prima che un nuovo utente di Twitter si sia costruito la propria community di follower fedeli. Ma l’impegno ripaga perché i follower qualitativi sono la condizione per un social media marketing di successo su Twitter. Una volta che avete raccolto una community di follower attiva, l’investimento di lavoro diminuisce e il tempo investito precedentemente ripaga lo sforzo iniziale.

Il migliore consiglio per ottenere più follower rimane sempre quello di twittare nel modo giusto. È quasi impossibile fornire indicazioni generali su quali siano delle “buone” attività su Twitter o su quale sia il tono “giusto” da utilizzare, perché dipende tutto da quale obiettivo si intende perseguire con il proprio profilo aziendale. Quest’ultimo deve essere in linea con il marchio e con la strategia di comunicazione. Infine quali siano i contenuti che riescono ad arrivare al pubblico dipende anche dall’azienda stessa: per alcuni risulta adeguato uno stile divertente, mentre altri dovrebbero invece puntare più sulle novità e sulla divulgazione di informazioni interessanti. Comunque sia esistono alcuni fondamenti imprescindibili di cui bisogna sempre tenere conto su Twitter che vi esponiamo qui di seguito:

È vero che i tweet si prestano in maniera eccellente a informare sulle novità dell’azienda, tuttavia alcuni utenti si dimenticano che Twitter è un servizio molto utile anche per dialogare con la propria clientela. Se un’azienda utilizza Twitter allora l’interazione con i propri follower è infatti l’ABC: perciò non siate timidi e rispondete alla domande, iniziate delle conversazioni e partecipate a discussioni su altri account. Non limitatevi a rispondere a contenuti interessanti con un banale “Bel commento!”, ma piuttosto condividete sempre link rilevanti alla tematica discussa, procurate ulteriori stimoli (“Sapevate che…”) o ponete delle domande (“Mi interesserebbe sapere…”). Cercate di non dimenticare di taggare le persone coinvolte nell’interazione con il simbolo della chiocciola “@”.
Twittare bene significa quindi rimanere sempre attivi partecipando al dialogo.

Esistono diverse azioni con le quali si possono stimolare l’attività dei follower. Potete allestire sedute di chat con la formula domanda e risposta, creare un intervento come ospite, inventare un proprio hashtag oppure organizzare un concorso. Specialmente efficace risulta l’utilizzo di alcuni sondaggi, poiché tramite di essi si coinvolgono i follower invitandoli a partecipare senza richiedere un grande sforzo. A seconda dell’azienda questi metodi si rivolgono spesso in maniera differente ai follower. Per una strategia riuscita vale comunque sempre la regola:
twittare bene significa stimolare i propri follower con buone idee.

Le persone ricordano chi sta loro particolarmente simpatico. Utilizzare un registro adeguato con i clienti deve ovviamente sempre essere in linea con l’immagine dell’azienda, tuttavia per quanto riguarda Twitter si predilige a prescindere l’utilizzo di un tono amichevole e disponibile. Invece di risposte rigide e piatte si consiglia di scegliere un tono più rilassato e personale. Altrettanto utili a stabilire un rapporto più vicino e personale ai propri follower sono i complimenti o il retweet dei post. Se la vostra azienda decide di servirsi di Twitter, allora di tanto in tanto potete anche giocare il ruolo del mediatore dando a due contatti la possibilità di conoscersi. Tutto ciò che trasmette ai follower una buona sensazione o che è loro utile contribuisce a una comunicazione riuscita sulla piattaforma di microblogging.
Twittare bene significa dunque anche interagire in maniera personale e simpatica.

A maggior ragione diventa ulteriormente importante sfruttare al meglio le sue funzioni. Tradotto in azioni significa: rispondere, ritwittare e utilizzare hashtag popolari. Il retweet è sempre un piccolo inchino davanti all’autore del post e ha l’effetto collaterale positivo che si viene inseriti nel suo stream. Gli hashtag giusti sono molto adatti ad arricchire il profilo aziendale di Twitter con discussioni su tendenze e parole chiave di interesse e presentano così l’azienda in un contesto al passo coi tempi. Inoltre potete anche approfittare dei trend  Twitter, com’è il caso ad esempio del Follow Friday Ritual (#ff), in cui si raccomandano i propri account preferiti ai follower.
Twittare bene significa quindi sfruttare al meglio le limitate funzioni di Twitter.

Nonostante Twitter sia un servizio basato sul testo, nel social media marketing si dovrebbero utilizzare anche immagini e video. In un tweet possono infatti venire caricate diverse immagini, che i follower possono visualizzare. Ma non solo, Twitter permette di integrare anche video senza intaccare il numero di caratteri disponibile per il tweet.
Twittare bene significa quindi applicare il visual marketing.

Poco ma buono dice il proverbio, perfettamente calzante per descrivere un tweet che riesce ad arrivare all’utente. Difatti non si tratta di utilizzare tutti i 140 caratteri a disposizione, quanto più di comporre un breve testo che sia il più possibile conciso e brillante. È molto più probabile che sia un messaggio diretto e sintetico a portare a un social media marketing su Twitter di successo che non il voler comunicare tanti contenuti in una volta sola. Se volete offrire ulteriori informazioni allora basta semplicemente che nel tweet rinviate al vosto sito web o blog.

Hashtag, immagini e video danno ulteriore valore al tweet. Integrare sondaggi, statistiche e link conferisce un valore informativo. Un tono personale stimola i follower e stabilisce un rapporto positivo con essi. Del resto è il tempismo ad avere l’ultima parola: è infatti da esso che dipende il successo di un tweet.

A parte ciò, concretamente cosa bisogna twittare? Per generare il contenuto di un tweet sono richieste soprattutto versatilità e ricchezza di idee: nello specifico si mette in primo piano il concetto di plusvalore da offrire ai follower. Se intendete convincere i lettori con delle informazioni, twittate notizie relative al settore in cui operate, informazioni attuali sull’azienda, comunicati stampa, articoli specialistici o rimandi a studi e pubblicazioni rilevanti. Non dimenticate inoltre che gli utenti amano anche i sondaggi su temi di attualità.

Se volete costruire un rapporto più personale con i vostri follower o se piuttosto che informarli preferite intrattenerli, allora condividete anche aneddoti sul vostro lavoro o sulla quotidianità dei dipendenti, oppure ancora ponete domande relative alla giornata tipo della vostra community. Se volete iniziare una discussione potete servirvi di una call to action: ad esempio utilizzate la forma di invito, come “Scrivete cosa ne pensate”, e stimolate così uno scambio.

Questo aspetto è particolamente importante per la propria strategia di Twitter, perché prima di riuscire a calibrare il contenuto dei tweet sui gusti del target è necessario sapere quali sono i temi che lo interessano e come si possono affrontare. Per conoscere meglio i follower ci si può servire di sondaggi oppure si possono esaminare le loro attività e preferenze. In ciò possono venirvi in aiuto i diversi tool di analisi: questi strumenti sono infatti di grande supporto; ve li illustriamo esaustivamente nella seconda parte della nostra serie “Twitter per le aziende”. Infine nella terza parte della stessa ci occupiamo dell’aspetto pubblicitario su Twitter.