CTA: Trasformare i clic in clienti

Attirare più visitatori sul tuo sito è un grande obiettivo, ma se sei un imprenditore non sono questi i dati che contano. Convertire il maggior numero possibile di visitatori del tuo sito in clienti, questo è l’aspetto più importante. Per fare questo è necessario sapere cos'è una Call to Action (CTA) e il modo migliore per utilizzarla. Questo può fare la differenza tra il fatto che il tuo sito sia la prima scelta di un utente o solo una delle alternative che ha trovato durante la sua ricerca online.

Una call to action (CTA) è qualsiasi messaggio di marketing che incoraggia direttamente un cliente a completare un'azione specifica. Questa CTA potrebbe essere la casella di testo di un'e-mail di vendita che ti incoraggia a fare qualcosa: "Clicca per iscriverti" o il testo in un volantino con un numero di telefono che ti dice "Chiama oggi!"

Tutte le CTA mirano a far compiere un significativo passo avanti verso l'acquisizione di un cliente. Dal primo contatto all'acquisto. Poiché le CTA sono cruciali nelle diverse fasi del percorso di acquisto di un cliente, gli esperti le dividono in due categorie: CTA dirette e CTA di transizione.

La cosa importante da ricordare sull'utilizzo delle CTA online è che non solo incoraggiano i clienti a completare l'azione: ma sono formate dal pulsante stesso che completa questa azione. Ad esempio, quando un cliente vede la CTA "Compra ora" e ci clicca sopra, allora sarà portato alla schermata di pagamento. Il che rende molto probabile che effettuerà un acquisto. Portare i clienti alla schermata delle informazioni di pagamento è l'obiettivo finale di qualsiasi sito di e-commerce. Questo è il motivo per cui le CTA sono diventate così fondamentali nel marketing digitale e tutti i siti web di e-commerce efficaci sono costruiti intorno ad esse.

Definire strategicamente le CTA è fondamentale. Molte CTA efficaci sono domande a cui si può rispondere con un semplice sì o no, formulate come se fosse un comando: per esempio "Compra ora" potrebbe essere interpretato come, "Compra ora?" e allo stesso tempo come "Compra ora!". Molte CTA sono brevi, semplici e iniziano con i verbi. Questo crea un senso di urgenza, che guida i clienti a decidere ora e subito. Questo non è essere insistenti, è ricordare ai clienti che hanno il controllo e il potere di comprare ciò che si offre. Come dice il vecchio detto: "se non chiedi non avrai". Gli esempi classici di CTA sono:

• Scopri di più
• Iscriviti
• Registrati
• Inizia
• Prova gratis
• Unisciti a noi

La formulazione di una buona CTA non dovrebbe essere solo coinvolgente - deve anche essere chiara. I clienti individuano le CTA in modo intuitivo, soprattutto le CTA di vendita, poiché sanno che cliccandoci sopra possono vincolarsi a qualcosa. Ciò significa che cliccheranno solo se sono completamente sicuri di quale sarà il risultato del clic. Una messaggistica chiara delle tue CTA migliorerà le vendite costruendo la fiducia. Menzionare persone nelle CTA è un altro buon modo per raggiungere questo obiettivo. Ad esempio, dire "Parla con il nostro team" o "Parla con noi adesso" anziché "Fissa un appuntamento" è più emotivo e personale per gli utenti, rassicurandoli che sei un'azienda di persone reali di cui si possono fidare.

Non tutte le CTA possono essere ridotte a "Compra ora" o “Inizia". CTA più fantasiose possono anche essere utili per le vendite nel giusto contesto. Molte CTA di successo si concentrano sui benefici che i prodotti offrono, piuttosto che limitarsi a spingere i clienti ad acquistare. Quindi, invece di dire "Prenota ora le lezioni di pianoforte", potrebbero recitare: "Vorrei migliorare il mio livello di pianoforte!". Notare lo spostamento di prospettiva verso la prima persona (il mio). Questo fa appello ai desideri del cliente facendogli visualizzare i vantaggi di prendere lezioni di pianoforte.

È importante ricordare che questi tipi di CTA funzionano meglio quando fanno riferimento a desideri razionalmente realizzabili e non suonano troppo esagerati o ridicoli. Per esempio, un sito di impianti idraulici non avrà molta fortuna con "Vorrei migliorare il mio bagno", ma potrebbe avere successo con "RIPARA OGGI LA MIA CALDAIA". Si noti l'uso di maiuscole accattivanti e la frase temporale (oggi) che crea un senso di immediatezza. Questo tipo di frasi funziona particolarmente bene per le aziende che offrono soluzioni ai problemi. Se sei un cliente che vive in una casa gelida d'inverno e hai bisogno di cliccare per risolvere questo problema oggi, lo farai. 

Non importa che tipo di sito web si sta visitando. Se il sito è ben ottimizzato, ci sono alcune sezioni dove troverai sempre delle “chiamate all'azione”. Anni di esperienza e di test sono serviti a trovare le migliori posizioni all’interno di un sito per le CTA.

Non è solo il contenuto scritto che spinge l'utente verso la CTA. Molti siti utilizzano immagini e loghi per indirizzare l’attenzione dell’utente sulle CTA.

Un modo per esaltare i messaggi positivi sul tuo sito web è quello di usare i loghi ufficiali di altri marchi con cui collabori (e di cui vendi prodotti o servizi). Gli utenti infatti li riconosceranno subito e quindi si fideranno di te. Se hai questi tipi di partnership, dovresti usarle per rafforzare la potenzialità delle tue CTA.

I clienti sono molto più propensi ad acquistare dal tuo sito web se offre servizi di pagamento conosciuti come Visa o Paypal. Qualsiasi sito web che offre questi servizi ha il diritto di mostrare questi loghi in modo conforme alle condizioni d'uso di questi marchi. Assicurati che questi loghi siano esposti in modo ben visibile vicino alla CTA "Compra ora". Essi rassicureranno i visitatori del sito e aumenteranno la loro probabilità di fare clic e di effettuare un acquisto.

È importante ricordare che le CTA non sono solo i pulsanti che clicchiamo per acquistare qualcosa. Svolgono un ruolo importante durante tutta la sessione online del cliente. Ecco alcune attività di marketing chiave che richiedono CTA ottimizzate.

Avrai notato le sezioni "Acquistati spesso insieme" sui siti di e-commerce come Amazon, dove ti vengono offerti altri prodotti che puoi "Aggiungere al carrello" e acquistare in combinazione con il prodotto che stai guardando. Questo è un classico esempio di utilizzo delle CTA per l'upselling. Oltre alle classiche CTA per la vendita del prodotto vero e proprio, si possono aggiungere anche CTA che introducono prodotti relativi a quelli che si stanno consultando così che il visitatore possa "Aggiungere entrambi gli articoli al carrello".

Ad esempio, se si vendono chitarre per principianti, si potrebbe supporre che alcuni clienti che navigano in questi articoli sono probabilmente interessati ad acquistare accordatori per chitarra o plettri. Suggerendo questi articoli collegati, farai risparmiare tempo ai tuoi clienti, migliorerà la loro esperienza d'acquisto e aumenterai i tuoi profitti.

Se la tua attività è focalizzata sulla creazione di una database utenti (quindi potenziali clienti) piuttosto che sulla vendita diretta tramite e-commerce, le CTA avranno un ruolo importante nell'attirare nuovi e potenziali clienti. Queste CTA potrebbero essere dirette, per esempio, "Parla con il nostro team", o potrebbero essere più transitorie, come ad esempio "Iscriviti alla nostra mailing list". Devono essere facilmente cliccabili, molti siti amano usare dei chatbot per dare alle CTA un tocco più personale. Le CTA di questo tipo spesso si concentrano o sulla brevità dell'appuntamento, "Facciamo una chiacchierata veloce", o sulla mancanza di obblighi, per esempio "Prenota ora la tua consultazione gratuita".

Un ottimo modo per fidelizzare i clienti abituali ma anche i visitatori del tuo sito, è quello di utilizzare le CTA per incoraggiarli a seguire le tue pagine social (come Facebook e Instagram) attraverso cui condividere i tuoi contenuti (offerte, foto, curiosità). Costruire connessioni con i tuoi clienti sui social media ti aiuterà a convertirli in visitatori abituali e a trasformare i visitatori in clienti/acquirenti.

Molte aziende offrono contenuti di marketing attraverso altri canali, come e-mail e PDF scaricabili. Questi materiali possono servire a costruire un rapporto con i potenziali clienti o a generare lead. Anche le CTA in questo contesto possono essere utili. Devono convincere i visitatori a fidarsi del sito per lasciare il proprio indirizzo e-mail o scaricare un modulo. Ciò significa che le CTA devono essere parte del sito. Devono anche sottolineare il valore del materiale disponibile, ad esempio, "Iscriviti per ricevere tutti i nostri ultimi consigli" o "Scarica il nostro manuale esclusivo". Queste CTA possono anche essere combinate con la CTA "Leggi tutto", un visitatore potrebbe ottenere i primi tre consigli dal blog ma dovrebbe abbonarsi per ottenere il resto in formato PDF.

Ora sappiamo che una Call to Action (CTA) è un messaggio di marketing che incoraggia direttamente un cliente a completare un'azione specifica. Le CTA dirette incoraggiano i clienti a completare un'azione che porterà a una vendita. D'altra parte, le CTA di transizione creano una connessione con i clienti. Le CTA sono estremamente importanti per il marketing digitale e dovrebbero essere presenti in modo prominente in tutto il tuo sito. Presta molta attenzione a come le formuli e le presenti sul sito.

Assicurati di posizionare le CTA nell'angolo in alto a destra del tuo sito web e in basso al centro. L'ottimizzazione delle CTA aumenterà direttamente le vendite sul tuo sito web. Possono migliorare il coinvolgimento con i contenuti del tuo sito e le interazione con il tuo team del servizio clienti. Ci auguriamo che questi consigli sulle CTA ti aiutino a trasformare un numero maggiore di click sul tuo sito in clienti.