0x80070002: come risolvere il problema di Windows Update

Nei sistemi operativi Windows viene eseguito di default un controllo automatico degli ultimi aggiornamenti non appena ci si connette a Internet. È possibile controllare anche manualmente la presenza di nuovi aggiornamenti nell’Update Center; in ogni caso è utile seguire una delle due opzioni perché se non installate gli aggiornamenti regolari di Windows, non avete le ultime caratteristiche del sistema operativo e di altre applicazioni Microsoft come Office o Outlook, nonché importanti correzioni di errori e miglioramenti della sicurezza (come la risoluzione delle falle di sicurezza).

Tuttavia durante la ricerca e l'installazione di aggiornamenti sia in modo automatico sia manuale possono verificarsi dei problemi, come l’errore 0x80070002, che ostacolano il processo di aggiornamento e compromettono significativamente la stabilità del sistema. Qui vi illustriamo cos’è l’errore 0x80070002 e come si risolve.

Il messaggio di errore "0x80070002" è uno dei messaggi di errore più diffusi sui problemi di aggiornamento di Windows. Si verifica non solo nelle versioni correnti, come Windows 10, ma anche nelle edizioni precedenti, come Vista o XP, dove in alcuni casi viene espresso anche con il codice "0x80070003". A seconda della versione del sistema, possono essere presenti anche i codici “80070002" o "80070003". Il messaggio che riportano tali codici è: "ERROR_FILE_NOT_FOUND" che significa: "Errore: file non trovato".

Il fatto che il processo di aggiornamento di Windows fallisca perché non è stato possibile trovare un file può essere dovuto sia al fatto che il file corrispondente è mancante, sia al fatto che questo file è danneggiato. I processi critici responsabili di tale fallimento possono essere il download e l’estrazione dei file di installazione. Tuttavia, poiché Windows non risolve il problema da solo, ma si limita a mostrare l'errore 0x80070002, è opportuno risolvere il problema da soli per poter installare comunque l’aggiornamento in questione.

Il codice di errore "0x80070002" durante l'installazione di un aggiornamento di Windows può derivare da cause diverse. Ad esempio, il servizio Windows responsabile degli aggiornamenti non funziona correttamente, rendendo impossibile l'installazione. Oppure file di sistema importanti sono andati persi o sono stati eliminati o ancora sono state effettuate impostazioni di sistema errate. Non è detto che siate voi personalmente responsabili, poiché spesso tali problemi sono causati da malware o da un funzionamento difettoso dell'hardware.

Nelle seguenti soluzioni che vi proponiamo, scoprirete come poter rispondere al meglio all'errore 0x80070002.

Prima di riavviare il servizio, aprite la seguente directory sul vostro PC (se Windows è installato su un’altra unità indicare all’inizio la lettera rispettiva):

Riavviate il servizio di aggiornamento utilizzando il pulsante con lo stesso nome nel Service Manager (Microsoft Management Console) e quindi riavviate il sistema, dopo di che l'Agent potrà fare un altro tentativo di download e installazione dell'aggiornamento problematico.

Una volta aperta la riga di comando, inserite il seguente comando per avviare SFC:

Lasciate aperta la richiesta fino al completamento del processo di verifica (100%). Al termine del processo, lo strumento vi presenterà il risultato del controllo. Trovate una lista di file danneggiati che non è stato possibile riparare nel file di log cbs.log nella directory Windows/Logs/CBS.

Gli arresti anomali del sistema o rimozioni improprie possono portare a errori nei file di sistema, cioè a settori difettosi del disco rigido. Questi, a loro volta, possono causare varie complicazioni come il problema di Update 0x80070002. Con lo strumento CHKDSK (Check Disk), Windows offre una soluzione standard integrata con la quale è possibile rilevare e correggere tali errori nelle strutture dei file di sistema in qualsiasi momento. Come il programma SFC descritto sopra, CHKDSK può essere eseguito dalla riga di comando.

In questo caso è sempre necessario avviare il prompt dei comandi come amministratore:

1. Aprite il menu Start di Windows.
2. Inserite il termine "cmd" nella ricerca.
3. Fate clic con il tasto destro del mouse su "Prompt dei comandi" e poi su "Esegui come amministratore".

Per eseguire la scansione e riparare l'unità su cui è stato installato Windows (di solito C:), digitate il seguente comando:

Siccome l'unità è attualmente utilizzata da Windows e dai suoi vari servizi e processi, sarete informati dell’impossibilità di avviare CHKDSK in quel momento. Digitate "S" e premete il tasto [Enter] per confermare, in modo che il programma di controllo venga eseguito prima del successivo avvio del sistema.

Se i file di sistema o le impostazioni importanti non sono corretti o mancano, il computer potrebbe essere infettato da malware. Ogni tentativo sarà in questo caso inutile finché non lo individuerete e rimuoverete completamente dal vostro sistema. Per scoprire quali sono gli strumenti migliori per individuare e rimuovere spyware, trojan, virus, ecc., si prega di leggere il nostro dettagliato articolo su malware.

Se l’Update Center mostra ancora il codice di errore "0x80070002" nonostante le soluzioni suggerite, dovreste provare a scaricare e installare l’aggiornamento da soli. Microsoft fornisce tutti gli aggiornamenti pubblicati nel proprio Update Catalog online in cui basta semplicemente digitare il numero di Knowledge Base dell'aggiornamento (che inizia sempre con "KB") nella barra di ricerca e premere "Cerca": l'applicazione web cercherà automaticamente i file di installazione appropriati.

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