Privacy

Trattiamo i vostri dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e garantire un utilizzo senza problemi delle nostre offerte. Ciò include, tra l'altro, la raccolta di dati anagrafici, informazioni di pagamento e dati di utilizzo. Questi dati vengono utilizzati per gestire i vostri ordini, fornire supporto tecnico e migliorare continuamente i nostri servizi, nonché, se del caso, per recepire le vostre modifiche nell'area clienti.

Se intendete diventare nostri partner commerciali, trattiamo di norma le vostre informazioni di contatto, i dati aziendali e le informazioni specifiche del contratto. Utilizziamo queste informazioni per gestire la partecipazione ai nostri programmi, per l'esecuzione del contratto, per facilitare la comunicazione e per ottimizzare la collaborazione.

A tal fine, trattiamo i vostri dati personali come nome, dati di contatto e informazioni di pagamento. Questi dati sono necessari per elaborare i vostri ordini, garantire la sicurezza del processo di pagamento e assicurarvi una transazione di acquisto senza problemi. Inoltre, utilizziamo questi dati anche per fornirvi le fatture.

Trattiamo i vostri dati personali come nome, dati di contatto e la cronologia delle comunicazioni, nonché il contenuto della vostra richiesta al servizio clienti. Queste informazioni sono necessarie per elaborare la vostra richiesta in modo efficiente e garantire il supporto desiderato.

Per la gestione e l'autenticazione del vostro account, trattiamo dati personali come il vostro nome, indirizzo e-mail e credenziali di accesso. Questi dati sono necessari per proteggere l'accesso al vostro account, verificare la vostra identità e consentirvi un utilizzo personalizzato dei nostri servizi.

Per migliorare e personalizzare il nostro sito web, trattiamo dati come il comportamento di utilizzo, gli indirizzi IP e i cookie. Queste informazioni ci aiutano a ottimizzare la funzionalità del nostro sito web, adattare i contenuti ai vostri interessi e offrirvi un'esperienza utente personalizzata. Ulteriori informazioni sono disponibili anche nella nostra politica sui cookie al punto 14.

Per inviarvi comunicazioni di marketing o per pubblicità telefonica, trattiamo i vostri dati anagrafici e i vostri dati di utilizzo. Utilizziamo queste informazioni per informarvi sui nostri prodotti, servizi e offerte che potrebbero interessarvi. Ulteriori informazioni sulle nostre attività di marketing sono disponibili in particolare al punto 6.

Trattiamo i vostri dati di contatto, come il vostro indirizzo e-mail o postale. Questi dati vengono utilizzati per garantire che riceviate informazioni importanti sui vostri contratti e sui nostri servizi. Ad esempio, vi inviamo informazioni sulla funzione e l'utilizzo dei vostri prodotti, estensioni di contratto o adeguamenti dei prezzi.

Trattiamo i vostri dati personali per adempiere a obblighi legali, in particolare per l'adempimento di obblighi fiscali, contabili e di registrazione, nonché per la conformità alle normative sulla lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo e, se necessario, anche in base a ordini delle autorità in combinazione con le leggi sulle telecomunicazioni pertinenti. Inoltre, in alcuni casi siamo anche obbligati, in base al Digital Services Act (DSA), a dare seguito a reclami sui siti dei clienti.

A tal fine, trattiamo i vostri dati personali, come i dati di contatto e le informazioni contrattuali. Questi dati sono necessari per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, garantire l'esecuzione del contratto e, in caso di mancato pagamento, far valere i nostri diritti.

Per la prevenzione delle frodi e la prevenzione dei mancati pagamenti, trattiamo determinati dati personali, comprese le informazioni sulle transazioni e sui pagamenti. Questo trattamento dei dati ci aiuta a identificare attività sospette, a minimizzare i rischi e a garantire la sicurezza finanziaria sia per voi che per noi. In questo contesto, verifichiamo se il vostro ordine online presenta indizi di un uso improprio del nostro servizio web o di tentativi di frode tramite il dispositivo da voi utilizzato. Inoltre, i vostri dati del dispositivo vengono confrontati con i dati dei dispositivi da cui sono state effettuate azioni fraudolente in passato o per i quali sussisteva un sospetto. Di norma, i dipendenti di IONOS o di un fornitore di servizi controllano manualmente i risultati nei punti rilevanti.

Per le analisi di Business Intelligence, trattiamo i dati per ottenere informazioni che ci aiutano a ottimizzare i nostri processi aziendali e a prendere decisioni strategiche. In questo contesto, utilizziamo dati aggregati e anonimizzati, quando possibile, per identificare tendenze e migliorare l'efficienza dei nostri servizi

Per migliorare i nostri prodotti e servizi, trattiamo informazioni come feedback, dati di utilizzo e analisi di mercato. Questi dati ci aiutano a ottimizzare le nostre offerte, sviluppare nuove funzionalità e migliorare continuamente le vostre esperienze con i clienti.

Trattiamo i vostri dati personali per l'esecuzione di test gratuiti di prodotti. Utilizziamo i vostri dati di registrazione, come nome, dati di contatto e altre informazioni di accesso, per consentirvi l'accesso al test del prodotto e per inviarvi pubblicità per prodotti uguali o simili via e-mail.

Per offrirvi il supporto ottimale nella scelta del prodotto più adatto, offriamo presentazioni gratuite dei prodotti sotto forma di webinar o demo di prodotti. Per la realizzazione di webinar e demo di prodotti, trattiamo i vostri dati di registrazione come nome, dati di contatto e altre informazioni di accesso. Questi dati sono necessari per consentirvi l'accesso ai nostri eventi.

Per la risoluzione dei problemi nei nostri prodotti e servizi, trattiamo dati pertinenti come log tecnici, messaggi di errore e dati di utilizzo. Questi dati sono necessari per identificare e risolvere rapidamente i problemi tecnici, al fine di garantirvi un utilizzo senza interruzioni delle nostre offerte.

Trattiamo i vostri dati personali per l'iscrizione e lo svolgimento di concorsi a premi. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati nell'ambito del concorso a premi sono generalmente disponibili nelle rispettive condizioni di partecipazione al concorso.

Nell'ambito dell'uso e dell'addestramento dell'IA, trattiamo i dati per fornirvi applicazioni di IA e per migliorare le prestazioni e l'efficienza delle nostre applicazioni di IA. Ciò riguarda le applicazioni nei settori dei prodotti e servizi, della prevenzione delle frodi, del supporto clienti e del marketing. Di norma, trattiamo dati aggregati. Tuttavia, se trattiamo dati personali, sono state implementate routine di cancellazione appropriate.

Per la registrazione e l'archiviazione delle conversazioni telefoniche per scopi di qualità e prova, trattiamo i dati delle conversazioni al fine di migliorare la qualità del servizio e, se necessario, per fornire prove di comunicazione.

Per la verifica tramite elenchi di sanzioni, trattiamo i vostri dati personali per garantire che adempiamo ai nostri obblighi legali e conduciamo affari in conformità con le normative internazionali. Questa verifica serve a identificare potenziali rischi e a garantire il rispetto delle restrizioni commerciali.

Nell'ambito delle attività di web crawling, raccogliamo dati pubblici da Internet per analizzare le tendenze, migliorare i nostri servizi e condurre ricerche di mercato. Ci assicuriamo di trattare solo informazioni accessibili pubblicamente per rispettare le normative sulla protezione dei dati.

All'interno del gruppo aziendale può avvenire uno scambio di dati con le società affiliate di IONOS Group SE o United Internet AG, al fine di creare sinergie e, in particolare, ottimizzare i processi amministrativi, le presenze web e i servizi/prodotti.

Trattiamo i vostri dati personali anche se visitate le nostre presenze sui social media. Ciò include in particolare le informazioni che fornite voi stessi.

I vostri dati potrebbero essere condivisi anche con fornitori di tecnologia che forniscono vari servizi tecnici per il supporto e l'ottimizzazione dell'offerta online. Questa categoria include, tra gli altri, fornitori di cookie e altre tecnologie di tracciamento, di software antifrode come reCAPTCHA, Friendly CAPTCHA e strumenti di rilevamento delle frodi come Crif e ThreatMetrix, nonché aziende che gestiscono piattaforme di social media, tra cui Facebook Ireland Ltd., Twitter Inc., Google LLC, LinkedIn Ireland Unlimited Company e Xing New Work SE.

Ciò include i partner che supportano l'implementazione di strategie di marketing digitale, l'analisi dei dati degli utenti e l'analisi del pubblico. Esempi includono Google Analytics per l'analisi web, HubSpot per i servizi CRM e di automazione del marketing, nonché altri partner di marketing specializzati come Meta, LinkedIn e Reddit.

Per poter offrire una gamma completa di servizi, i dati vengono condivisi anche nell'ambito di partnership per lo sviluppo di prodotti e per scopi di marketing. Partner come Salesforce per le soluzioni CRM, OpenAI per i servizi basati sull'IA o Atlassian per i servizi di informazione sullo stato rientrano in questa categoria. Inoltre, utilizziamo anche processori di pagamento come PayPal, registri di domini, società di recupero crediti e fornitori di servizi di assistenza clienti.

In conformità con gli obblighi legali, i dati possono essere condivisi con enti governativi, autorità giudiziarie o altre autorità ufficiali, sia per il rispetto dei requisiti legali che per la protezione dei diritti dell'azienda.

All'interno del gruppo aziendale può avvenire uno scambio di dati con le società affiliate di IONOS Group SE o di United Internet AG al fine di ottimizzare i processi amministrativi e i servizi.

Dati contrattuali: Conservati per la durata del rapporto contrattuale e oltre, se sussistono obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad es. 10 anni in base alle normative fiscali e commerciali).

Dati di fatturazione: Fino alla cessazione del contratto e oltre, per adempiere agli obblighi legali (fino a 10 anni).

Dati di chat e comunicazione/registrazioni di conversazioni: Le cronologie delle chat o delle conversazioni vengono conservate per 90 giorni. Se una chat o una telefonata porta alla conclusione di un contratto, la parte rilevante viene conservata per la durata del contratto + l'eventuale periodo di tempo legale richiesto (fino a 10 anni).

Concorsi a premi: I dati trattati nell'ambito di concorsi a premi vengono generalmente cancellati al termine del concorso, a meno che non esistano ulteriori periodi di conservazione o l'utente abbia acconsentito all'ulteriore utilizzo dei dati.

Richieste di informazioni: Se gli interessati esercitano il loro diritto di accesso, conserviamo i dati per la durata fino alla fornitura delle informazioni complete e oltre, fino a 3 anni.

Moduli di contatto/punti di contatto: I dati trattati nell'ambito di richieste tramite moduli di contatto o punti di contatto vengono generalmente conservati fino al completo trattamento della richiesta, a meno che non sussistano periodi di conservazione legali più lunghi.

Dati di analisi e tracciamento: I dati utilizzati per migliorare i servizi vengono generalmente conservati per un breve periodo, ad esempio per la durata della vita dei cookie.

Dati di sicurezza e prevenzione delle frodi: Generalmente conservati per un massimo di 6 mesi. Tuttavia, sono possibili periodi di conservazione più lunghi, a seconda dello scopo.

Dati di Friendly Captcha e reCAPTCHA: Conservati fino al raggiungimento dello scopo (controllo di sicurezza).

Dati di marketing: Generalmente conservati fino alla revoca.

Dati basati sull'IA: Di norma si tratta di dati aggregati. Se il riferimento personale non può essere escluso, i dati vengono conservati fino al raggiungimento dello scopo e quindi cancellati.

Dati di marketing e newsletter: Conservati fino alla revoca del consenso o al raggiungimento dello scopo.

Dati di valutazione e sondaggio: Fino alla cessazione del contratto o al raggiungimento dello scopo, ad esempio al più tardi 24 mesi dopo un sondaggio per il suo miglioramento.

Google Analytics e servizi di tracciamento simili: Limitati nel tempo dalle impostazioni dei cookie o fino alla revoca.

Commenti nei blog: I commenti rimangono fino alla cancellazione del blog o alla classificazione del commento come legalmente discutibile.

Webinar e demo/test di prodotti: I dati vengono conservati fino alla realizzazione del webinar/demo o del test del prodotto e, se del caso, utilizzati per comunicazioni successive.

Dati cloud e servizi IT: Conservazione fino alla cancellazione da parte dell'utente o alla fine del contratto.

CDN e servizi web: I dati vengono conservati fino alla cessazione del servizio o su richiesta di cancellazione da parte dell'utente.

File di log e dati di archiviazione temporanea: Spesso da pochi giorni a un massimo di 60-90 giorni, a seconda delle specifiche esigenze di sicurezza o operative.